كيفية إعداد Suki Cards في متجرك، وتدريب موظفيك، وتنمية قاعدة عملائك
Suki Cards هي منصة بطاقات ولاء رقمية تحتوي على 8 أنواع قوية من البطاقات. كل بطاقة تعيش في Apple Wallet أو Google Wallet لعميلك — بدون تطبيق للتنزيل.
الطوابع، استرداد النقد، الخصم، العضوية، القسيمة، المكافآت، التذاكر المتعددة، وبطاقة الهدايا.
تُثبّت البطاقات مباشرة في هاتف العميل. لا توجد تطبيقات للتنزيل أبدًا.
العملاء المسجلون أكثر عرضة للعودة 3 مرات. تبقى البطاقة في جيبهم.
اعرف من هم عملاؤك المنتظمون، ومن لم يزر منذ فترة، وكم عدد عملائك.
قبل تدريب موظفيك، قم بإعداد بطاقة الولاء الخاصة بك في لوحة تحكم Suki Cards.
اذهب إلى app.suki.cards وسجّل الدخول إلى لوحة التحكم.
انقر على "Create New Card" واختر نوع البطاقة المناسب لعملك — الطوابع للمقاهي، استرداد النقد للصالونات، العضوية للنوادي الرياضية، بطاقة الهدايا للمنتجعات، إلخ.
ارفع شعارك، اختر ألوان علامتك التجارية، اضبط قواعد المكافآت، واحفظ.
قم بتنزيل الملصق المصمم مسبقًا مع رمز QR الخاص بك، جاهز للطباعة. أو قم بتنزيل رمز QR فقط إذا كنت تفضل إنشاء ملصق مخصص.
اطبع بحجم A4 أو A5. اعرض حيث يمكن للعملاء رؤيته — المنضدة، الكاشير، الطاولات، المدخل.
تطبيق الماسح الضوئي هو الطريقة التي يستخدمها موظفوك لإضافة الزيارات والطوابع والمكافآت إلى بطاقات العملاء. قم بتثبيته على كل جهاز متجر (هاتف أو تابلت) سيتعامل مع العملاء.
ابحث عن "Suki Cards Scanner" في App Store أو Google Play. أو افتح help.suki.cards/docs/how-it-works/ على جهاز المتجر للحصول على روابط تنزيل مباشرة.
افتح التطبيق، سجّل الدخول ببيانات اعتماد حساب الموظفين التي أنشأتها في لوحة تحكم Suki Cards. لا تشارك بيانات اعتماد المالك.
يحتاج التطبيق إلى الوصول إلى الكاميرا لمسح رموز QR. اضغط على السماح عند المطالبة.
امسح أي بطاقة ولاء كاختبار. إذا ظهر التأكيد، فالتطبيق جاهز للاستخدام اليومي.
ما يفعله الموظفون عند الكاونتر. سيناريوهان:
أ. عميل جديد → سجّله (الخطوات أدناه)
ب. عميل عائد → امسح بطاقة الولاء الخاصة به باستخدام تطبيق الماسح الضوئي لإضافة زيارة أو طابع أو مكافأة
عندما يطلب العميل أو يدفع، اسأله إذا كان يريد التسجيل في Suki Card (جديد) أو إظهار بطاقته الحالية (عائد). استخدم النصوص أدناه.
عميل جديد: افتح رابط التسجيل أو رمز QR على هاتف/تابلت المتجر.
عميل عائد: افتح تطبيق الماسح الضوئي وامسح بطاقة الولاء الخاصة به.
أدخل المعلومات الأساسية للعميل:
مطلوب: الاسم الأول، رقم الهاتف (الجوال)
اختياري ولكن مستحسن: عيد الميلاد (لعرض عيد الميلاد)
جديد: انقر على إرسال. يتم إضافتهم كعميل Suki وتُثبَّت البطاقة في محفظة هاتفهم.
عائد: يضيف الماسح الضوئي الزيارة/الطابع/المكافأة تلقائيًا.
أخبرهم:
• البطاقة الآن في Apple Wallet أو Google Wallet (جديد) أو تم تحديث تقدمهم (عائد)
• سيكسبون مكافآت في كل مرة يعرضون فيها بطاقتهم
• إذا كنت على Growth Suite، سيحصلون على عروض حصرية ومفاجأة عيد ميلاد
نصوص جاهزة للموظفين. استخدم ما يبدو طبيعيًا.
"مرحبًا! هل هذه أول مرة لك هنا؟ هل تريد التسجيل في Suki Card الخاصة بنا؟ إنها مجانية — اكسب مكافآت كل زيارة، وستحصل على مفاجأة عيد ميلاد. فقط أحتاج اسمك ورقمك!"
"أهلاً بعودتك! هل لديك Suki Card الخاصة بك؟ سأمسحها بسرعة حتى تحصل على رصيد لزيارة اليوم!"
"نرسل مفاجأة عيد ميلاد خاصة — رسالة نصية مع عرض حصري فقط لعيد ميلادك! لا إزعاج، أعدك."
"لا مشكلة على الإطلاق! متاح في أي وقت إذا غيرت رأيك. استمتع بطلبك!"
إذا قمت بالترقية إلى Growth Suite، بمجرد تسجيل العميل، يحدث كل هذا تلقائيًا. الموظفون لا يفعلون شيئًا.
"مرحبًا [الاسم]! مرحبًا! شكرًا لانضمامك إلى عائلة Suki..."
"مرحبًا [الاسم]! عيد ميلاد سعيد! استمتع بعلاج خاص اليوم..."
"مرحبًا [الاسم]! شكرًا لزيارتك. نود الحصول على ملاحظاتك..."
"مرحبًا [الاسم]! نشتاق إليك! عد واستمتع بخصم 15%..."
"مرحبًا [الاسم]! أحل صديقًا وكلاكما يحصل على خصم 20%..."
تخفيضات سريعة، اشتر 1 احصل على 1، عنصر مجاني، ساعة سعيدة، عرض نهاية الأسبوع — أو رسالة مخصصة
أشياء بسيطة للقيام بها كل يوم.
مجاني للعملاء. لا توجد رسوم للتسجيل.
تطبيق جوال مجاني مثبت على أجهزة المتجر (هاتف أو تابلت) يستخدمه الموظفون لمسح بطاقات ولاء العملاء. كل عملية مسح تضيف رصيدًا للعميل عن زيارته — تضيف طابعًا، تمنح نقاطًا، أو تستبدل مكافأة. دليل التثبيت الكامل على help.suki.cards/docs/how-it-works/
أتمتة SMS هي جزء من ترقية Growth Suite الخاصة بنا، وليست خطط Grow أو Business الأساسية. مع الخطط الأساسية، تحصل على منصة بطاقات الولاء الكاملة — مثالي إذا كنت تريد إدارة تفاعل العملاء يدويًا. أضف Growth Suite في أي وقت لتمكين طلبات المراجعة وعروض أعياد الميلاد والاستعادة والإحالات التلقائية.
لا بأس! لا تجبر أبدًا. اعرض مرة أخرى في الزيارة التالية.
إذا لم يستلموا رسالة الترحيب (Growth Suite فقط) أو لم يجدوا البطاقة في محفظتهم، تحقق من الرقم. يمكن تحديثه في لوحة التحكم.
لا. الرسائل محدودة — الترحيب، عيد الميلاد، والعروض الترويجية فقط عند وجود حدث. ليس إزعاجًا يوميًا أو أسبوعيًا.
يمكن إزالتهم من النظام. فقط اتصل بالمسؤول أو رد STOP على أي SMS.
نعم — تعمل البطاقة على أي هاتف يحتوي على Apple Wallet أو Google Wallet. تعمل أتمتة SMS على أي هاتف يحتوي على بطاقة SIM.
الهدف: 30-50 تسجيل Suki. يصبح الموظفون مرتاحين مع التسجيل والمسح الضوئي. تبدأ البطاقات في ملء محافظ العملاء.
الهدف: 100-150 Suki. تخرج رسائل عيد الميلاد الأولى (Growth Suite). أرسل أول نشرة ترويجية — زيادة فورية في حركة المرور.
الهدف: 300+ Suki. رسائل الاستعادة تعيد العملاء غير النشطين. الإحالات تولد عملاء جدد.
500+ Suki. نشرة ترويجية واحدة = 500 رسالة نصية مخصصة بنقرة واحدة. عملاء منتظمون، زيارات متكررة ثابتة. النظام يعمل من تلقاء نفسه.