患者は来院しています。問題は「また来てもらう」仕組みが抜け落ちている点です。
多くは一度来たきりで、いつのまにか離れていきます。フォローがなければ継続的なケアにつながらず、リピートの売上も生まれません。
満足した患者ほど、口コミを書き忘れます。星の数で勝る近隣のクリニックに、検索でも患者でも先を越されてしまいます。
受付が一人ひとり電話やメッセージで対応。手間がかかり、つい後回しになり、リマインドはこぼれ落ちていきます。
広告で一度は来てもらえても、再来院の仕組みがなければ、同じ患者を何度も獲得し直すことにお金を払い続けることになります。
一度のスキャンが、来院を「続いていく関係」に変え、その輪が新しい患者まで連れてきます。
患者が受付でQRカードをスキャン。
数秒で Apple／Google Wallet に保存。アプリ不要。
スキャンのたびにポイント・スタンプ・特典が自動でたまる。
目に見える特典が、もう一度予約する理由に。
誕生日特典と60日後の呼び戻しメッセージを自動で。
紹介特典が新しい患者を連れてきます。
すべてのステップは、患者がすでにスマホに持っている1枚のカードで動きます。最初に設定すれば、あとはループが自動で回り続けます。
一度設定するだけ。受付の手をわずらわせることなく、毎日働き続けます。
来院後のメッセージが、満足した患者を最も書きたいタイミングで Google 口コミへ誘導します。
星を増やす患者一人ひとりの誕生日に合わせた特典が届く——また来院したくなる温かいきっかけに。
パーソナル2か月ご来院がない患者へ、「お久しぶりです」のメッセージが自動で届き、再来院を促します。
再活性化患者が友人を連れてくると、双方に特典。最も低コストで温かい新規患者の入口です。
口コミ初回来院後の7日間メッセージが、新規患者に「大切にされている」と感じさせ、2回目の予約をそっと後押しします。
オンボーディング空いた週は、ねらった患者へ的を絞った特典を数タップで配信して埋められます。
空き枠を埋める面倒な作業はこちらで対応。受付の運用はほとんど変わりません。
御院の運用に合わせて、会員カードのデザインと6つの自動化をすべてこちらで設定します。
受付にブランドQRを置くだけ。患者は数秒でスキャンして追加——フォームもアプリの説明も不要です。
ポイント・リマインド・口コミ・呼び戻しが自動で稼働。シンプルなダッシュボードひとつで把握できます。